FAQ

1. QUELS SONT LES DÉLAIS D'EXPÉDITION ?

Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Parfois, ce délai peut être légèrement supérieur en fonction de l'affluence et nous nous en excusons par avance.
Les délais de livraison sont de 7 à 12 jours.

 

2. QUELS SONT LES FRAIS D'EXPEDITION ?

La livraison est offerte.

 

3. OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions dans le monde entier. Il est possible que certains pays ne puissent bénéficier de nos offres et nous nous en excusons par avance.

 

4. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER SI MES COORDONNÉES ONT ÉTÉ SAISIES PAR ERREUR / ONT CHANGÉ ?

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail de contact située en bas du site afin de pouvoir modifier votre commande à temps.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modifications.
Si le produit est retourné, nous vous contacterons pour décider de la marche à suivre. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

 

5. COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LE STATUT DE MON COLIS ?

Nous proposons un envoi suivi pour chaque commande. Vous pouvez voir l'avancement de votre colis directement sur notre page "Suivre ma commande" accessible dans le menu du site.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.

 

6. MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE IL Y A PLUS DE 25 JOURS MAIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu. Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur le processus de livraison.
Veuillez nous contacter par email et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

 

7. OFFREZ-VOUS UN DROIT DE RETOUR SUR LES MARCHANDISES ?

Nous sommes convaincus de nos produits et c'est pour cette raison que nous avons étendu vos droits de 14 jours à 20 jours, donc aucun risque !
La marchandise doit être inutilisée, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

 

8. MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION ET/OU EST DÉFECTUEUX. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, il faudra nous adresser un email incluant une photo ou une vidéo de l'article en nous faisant part de votre réclamation. Nous vous contacterons alors pour régler la situation dans les plus brefs délais.

 

9. COMMENT PUIS-JE OBTENIR LE REMBOURSEMENT DES MARCHANDISES ?

Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour procéder au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre paiement.

 

10. LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, la transmission des données est cryptée afin que vos informations restent en sécurité. Votre paiement est traité par un partenaire de sécurité certifié.